¿En qué te ayudamos?
Elige un tema o escríbenos : responde una persona, normalmente en pocas horas.
Antes de
comprar.
La tarjeta del plan es siempre la referencia definitiva de lo que se incluye.
¿Cada plan incluye un número local?
Sí. Cada plan incluye un número local. Lo que varía son las llamadas y los SMS: cada tarjeta indica qué se incluye.
¿Los hoteles y conductores pueden llamar a ese número?
Sí, en planes con llamadas. Revisa la función de llamadas entrantes en la tarjeta antes de comprar.
¿Puedo recibir códigos de verificación?
La compatibilidad con SMS no garantiza la entrega de códigos: los bancos y los remitentes con número corto aplican sus propias reglas. Conserva tu SIM personal para los códigos.
¿Funciona en mi teléfono?
Necesitas un teléfono con eSIM y liberado de operador. Marca *#06#: si aparece un número EID, tienes eSIM.
¿Cuándo empieza el plan?
Depende del plan: al instalar, en la primera conexión o cuando se envía el correo con la eSIM. Está en la tarjeta antes de pagar.
¿Mi compra es confidencial?
Sí. Los datos personales y del pedido que facilitas al comprar se mantienen totalmente confidenciales.
Configuración
y uso.
El recorrido completo está en Cómo funciona.
¿Cómo y cuándo recibo la eSIM?
Por correo, en 5 minutos tras el pago, con un código QR e instrucciones paso a paso.
¿Puedo instalarla antes de salir?
Sí: instalar no siempre inicia el plan. Comprueba primero cuándo empieza.
¿Conservo mi SIM?
Sí. La línea de Taro se instala junto a tu SIM actual, así que tu número de casa sigue siendo localizable.
¿Necesito activar el roaming de datos?
Sigue las indicaciones del plan para la línea de Taro (normalmente activado). Deja el roaming desactivado en tu línea personal para evitar cargos de tu operador.
¿Puedo pasar la eSIM a otro teléfono?
No. El QR se instala una sola vez: hazlo en el teléfono que llevarás y nunca lo borres mientras resuelves un problema.
Reembolsos, en claro.
Es un producto digital, así que no hay envío ni devolución. Solicita el reembolso en un plazo de 30 días desde la compra en support@taromobile.com con tu número de pedido, el correo de compra, el destino, el modelo exacto del dispositivo y el problema. Nada de esto limita los derechos que te otorga la legislación de consumo aplicable.
- No se entregó en 5 minutos y no podemos completar la entrega tras contactarte
- La eSIM difiere sustancialmente de lo comprado
- Pedido duplicado, con el duplicado sin instalar ni usar
- Defecto confirmado del producto o del servicio tras una resolución razonable
- Cualquier caso exigido por la legislación de consumo aplicable
- Teléfono sin eSIM o bloqueado por operador (requisitos mostrados antes de comprar)
- Elección incorrecta de destino, plan o dispositivo tras mostrarse la información
- Cambio de opinión después de entregar la eSIM
- eSIM borrada sin indicación del soporte
- Plan activado, cuota usada o validez vencida
- Fuera de cobertura, o sin seguir las indicaciones de roaming / APN
- Bancos o remitentes que no entregan códigos que el plan nunca prometió
- Problemas causados por tu dispositivo, tu operador de origen o tus ajustes
Danos la oportunidad de confirmar la entrega, diagnosticar o sustituir. Podemos pedir capturas de ajustes o errores, nunca contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjeta ni el QR. Y no borres la eSIM instalada: es la prueba, y la mayoría de perfiles no se pueden volver a descargar.
Ofrecemos la solución que encaja con el problema: reenvío, soporte técnico, sustitución o reembolso total / parcial al método de pago original, sin comisiones ocultas. Los plazos del banco no dependen de nosotros.
Los derechos de cancelación y desistimiento dependen de tu mercado y de si la prestación digital ya ha comenzado. Cuando la ley exige consentimiento antes de iniciar la entrega digital, se recoge al pagar.
¿No lo encuentras?
Dinos destino, fechas y modelo de teléfono: respondemos antes de que pagues.