환불 정책

디지털 eSIM 상품

본 정책은 TaroMobile이 판매하는 디지털 eSIM 상품에만 적용됩니다. 반품할 실물 상품이 없으며, 실물 교환이나 반품 배송도 없습니다.

본 정책은 관련 소비자 보호법상 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

신청 기간

환불 신청은 구매 후 30일 이내에 제출해 주십시오. 주문 번호, 구매 시 사용한 이메일, 여행지, 정확한 기기 모델명, 문제에 대한 명확한 설명을 support@taromobile.com으로 보내 주십시오.

대상이 될 수 있는 신청

다음의 경우 환불, 교체 또는 기타 적절한 조치가 가능할 수 있습니다.

결제 확인 후 5분 이내에 주문 이메일로 eSIM이 전달되지 않았고, 연락 후에도 TaroMobile이 전달을 완료할 수 없는 경우
제공된 eSIM이 구매한 상품과 실질적으로 다른 경우
중복 주문이 발생했고 중복된 eSIM이 설치, 개통 또는 사용되지 않은 경우
합리적인 문제 해결 절차 후에도 확인된 상품 또는 서비스 결함으로 eSIM을 설치하거나 사용할 수 없는 경우
관련 소비자 보호법에 따라 구제 조치가 요구되는 경우

일반적으로 대상이 아닌 신청

관련 법령에 따라, 다음의 경우에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금(캐리어 락) 상태이며, 이러한 요건이 구매 전에 안내된 경우
관련 정보가 표시된 후 고객이 잘못된 여행지, 요금제 또는 기기를 선택한 경우
디지털 eSIM이 전달되었거나 서비스 제공이 시작된 후 고객이 마음을 바꾼 경우
고객 지원의 안내 없이 설치 후 eSIM을 삭제한 경우
요금제가 개통 또는 사용되었거나, 데이터 또는 통화/SMS 제공량이 소진되었거나, 유효 기간이 만료된 경우
고객이 명시된 서비스 지역 밖에 있거나, 필요한 네트워크, 데이터 로밍 또는 APN 안내를 따르지 않은 경우
은행, 플랫폼 또는 단축 번호 발신자가 상품이 명시적으로 지원을 약속하지 않은 인증 메시지를 전달하지 않는 경우
문제가 고객의 기기, 본국 통신사, 설정 또는 제공된 eSIM 서비스 외의 기타 사정에서 비롯된 경우

문제 해결 및 증빙

TaroMobile이 전달 여부를 확인하고, 문제를 진단하거나, 적절한 경우 정상 작동하는 교체품을 제공할 수 있도록 합리적인 기회를 주십시오. 관련 기기 설정이나 오류 메시지의 스크린샷을 요청할 수 있으나, 비밀번호, 일회용 인증 코드, 결제 카드 전체 정보 또는 개통용 QR 코드는 요청하지 않습니다.

신청이 검토되는 동안 설치된 eSIM을 삭제하지 마십시오. 삭제하면 기술적 증거가 사라질 수 있으며, 일부 프로파일은 다시 다운로드할 수 없습니다.

승인된 구제 조치

상황에 따라 적절한 구제 조치는 재전달, 기술 지원, 교체, 전액 환불, 부분 환불 또는 법률상 요구되는 기타 조치일 수 있습니다.

승인된 환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 은행 및 결제 서비스 제공사의 처리 기간은 TaroMobile이 통제할 수 없습니다. TaroMobile은 사전에 안내되지 않은 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다.

디지털 콘텐츠 취소 권리

취소 및 철회 권리는 시장별로, 그리고 디지털 전달 또는 서비스 제공이 시작되었는지에 따라 다를 수 있습니다. 관련 법률이 디지털 서비스 제공 시작 전 사전 동의 또는 확인을 요구하는 경우, 해당 동의는 구매 과정에서 취득해야 합니다.

문의

환불 신청은 support@taromobile.com으로 보내 주십시오.