Como podemos ajudar?
Escolha um assunto ou envie uma mensagem : uma pessoa responde, normalmente em poucas horas.
Antes de
comprar.
O cartão do plano é sempre a referência final do que está incluído.
Todo plano inclui um número local?
Sim. Todo plano inclui um número local. O que varia são chamadas e SMS: cada cartão informa o que está incluído.
Hotéis e motoristas podem ligar para esse número?
Sim, em planos com chamadas. Confira o recurso de chamadas recebidas no cartão antes de comprar.
Consigo receber códigos de verificação?
Suporte a SMS não garante a entrega de códigos: bancos e remetentes de número curto aplicam suas próprias regras. Mantenha seu SIM pessoal para os códigos.
Funciona no meu celular?
Você precisa de um celular com eSIM e desbloqueado da operadora. Disque *#06#: se aparecer um número EID, ele tem eSIM.
Quando o plano começa?
Depende do plano: na instalação, na primeira conexão ou quando o e-mail com o eSIM é enviado. Está no cartão antes de pagar.
Minha compra é confidencial?
Sim. Os dados pessoais e do pedido fornecidos na compra são mantidos totalmente confidenciais.
Configuração
e uso.
O passo a passo completo está em Como funciona.
Como e quando recebo o eSIM?
Por e-mail, em 5 minutos após o pagamento, com um código QR e instruções passo a passo.
Posso instalar antes de embarcar?
Sim: instalar nem sempre inicia o plano. Confira primeiro quando ele começa.
Fico com meu SIM?
Sim. A linha Taro é instalada ao lado do seu SIM atual, então seu número de casa continua alcançável.
Preciso ligar o roaming de dados?
Siga as instruções do plano para a linha Taro (normalmente ligado). Deixe o roaming desligado na linha pessoal para evitar cobranças da sua operadora.
Posso passar o eSIM para outro celular?
Não. O QR é instalado uma única vez: faça isso no celular que você vai levar e nunca o apague enquanto resolve um problema.
Reembolsos, sem rodeios.
É um produto digital, então não há envio nem devolução. Peça o reembolso em até 30 dias após a compra em support@taromobile.com com o número do pedido, o e-mail da compra, o destino, o modelo exato do aparelho e o problema. Nada aqui limita os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
- Não foi entregue em 5 minutos e não conseguimos concluir a entrega após contato
- O eSIM difere substancialmente do que foi comprado
- Pedido duplicado, com a duplicata não instalada nem usada
- Defeito confirmado do produto ou do serviço após uma resolução razoável
- Qualquer caso exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável
- Celular sem eSIM ou bloqueado pela operadora (requisitos mostrados antes da compra)
- Escolha errada de destino, plano ou aparelho após a informação ter sido exibida
- Mudança de ideia depois da entrega do eSIM
- eSIM apagado sem orientação do suporte
- Plano ativado, franquia usada ou validade vencida
- Fora da cobertura, ou sem seguir as instruções de roaming / APN
- Bancos ou remetentes que não entregam códigos que o plano nunca prometeu
- Problemas causados pelo seu aparelho, sua operadora de origem ou suas configurações
Dê-nos a chance de confirmar a entrega, diagnosticar ou substituir. Podemos pedir capturas de tela de configurações ou erros, nunca senhas, códigos de uso único, dados completos de cartão ou o QR. E não apague o eSIM instalado: ele é a prova, e a maioria dos perfis não pode ser baixada de novo.
Oferecemos a solução adequada ao problema: reenvio, suporte técnico, substituição ou reembolso total / parcial no método de pagamento original, sem taxas ocultas. O prazo do banco não depende de nós.
Os direitos de cancelamento e arrependimento dependem do seu mercado e de se o fornecimento digital já começou. Quando a lei exige consentimento antes do início da entrega digital, ele é coletado no pagamento.
Não encontrou?
Diga destino, datas e modelo do celular: respondemos antes de você pagar.