需要什么帮助?
选一个主题,或者 给我们留言 ——由真人回复,通常几小时内。
购买
之前。
套餐卡永远是包含内容的最终依据。
每个套餐都含本地号码吗?
是的。每个套餐都含一个本地号码。不同之处在通话和短信——每张套餐卡都写明了包含什么。
酒店和司机能打这个号码吗?
能,只要套餐支持通话。购买前请查看卡片上的来电一项。
我能收验证码吗?
支持短信并不保证验证码送达——银行和短号码发送方有自己的规则。请保留你的私人 SIM 用于验证码。
我的手机能用吗?
需要支持 eSIM 且已解除运营商锁的手机。拨 *#06# ——出现 EID 号码就有 eSIM。
套餐何时开始?
因套餐而异:安装时、首次连接时,或 eSIM 邮件发出时。结账前写在卡片上。
我的购买信息保密吗?
是的。购买时提供的个人信息和订单信息完全保密。
设置与
使用。
完整流程见 如何使用.
我如何以及何时收到 eSIM?
付款后 5 分钟内通过邮件收到,内含二维码和分步说明。
出发前可以先安装吗?
可以——安装并不总是启动套餐。请先确认套餐的开始时间。
我的 SIM 卡保留吗?
保留。Taro 线路与现有 SIM 并行安装,你的本国号码依然可用。
需要开数据漫游吗?
Taro 线路按套餐说明操作(通常开启)。私人线路的漫游请关闭,以避免本国运营商的费用。
eSIM 能转移到另一台手机吗?
不能。二维码只能安装一次——装在你要带出门的手机上,排查故障时切勿删除。
退款,说清楚。
这是数字商品,所以没有配送,也没有退货。退款请在 购买后 30 天内 通过 support@taromobile.com 申请,并附上订单号、购买邮箱、目的地、准确的设备型号和问题描述。此处内容不限制适用消费者保护法赋予你的权利。
- 5 分钟内未交付,且联系后我们仍无法完成交付
- eSIM 与购买内容实质不符
- 重复下单,且重复的那份未安装、未使用
- 经合理排查后确认的商品或服务缺陷
- 适用消费者保护法要求的任何情形
- 手机不支持 eSIM 或有运营商锁(要求在购买前已展示)
- 在信息已展示的情况下选错了目的地、套餐或设备
- eSIM 交付后改变主意
- 未经客服指导自行删除了 eSIM
- 套餐已开通、额度已使用或有效期已过
- 不在覆盖范围内,或未按漫游 / APN 说明操作
- 银行或发送方未送达套餐本就未承诺的验证码
- 由设备、本国运营商或设置引起的问题
请给我们机会核实交付、诊断或更换。我们可能索取设置或错误的截图——但绝不会索取密码、一次性验证码、完整卡号或二维码。也请不要删除已安装的 eSIM:它是证据,而且大多数配置文件无法重新下载。
我们提供与问题相符的解决方案:重新交付、技术支持、更换,或全额 / 部分退款——退回原支付方式,不收隐藏处理费。银行处理时间不由我们控制。
取消权与撤回权取决于所在市场以及数字履约是否已开始。若法律要求在数字交付开始前取得同意,会在结账时收集。
没找到答案?
告诉我们目的地、日期和手机型号——我们在你付款前回复。