Widerrufsrecht

Digitale eSIM-Produkte

Diese Richtlinie gilt nur für digitale eSIM-Produkte, die TaroMobile verkauft. Es gibt keine physischen Waren zur Rückgabe und keinen physischen Umtausch oder Rückversand.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach dem geltenden Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Frist für Anfragen

Stellen Sie eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Wenden Sie sich an support@taromobile.com mit der Bestellnummer, der Kauf-E-Mail-Adresse, dem Reiseziel, dem genauen Gerätemodell und einer klaren Beschreibung des Problems.

Anfragen, die berechtigt sein können

Eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe kann möglich sein, wenn:

• die eSIM nicht innerhalb von fünf Minuten nach der Zahlungsbestätigung an die Bestell-E-Mail-Adresse geliefert wurde und TaroMobile die Lieferung auch nach Kontaktaufnahme nicht abschließen kann;
• die gelieferte eSIM wesentlich von dem gekauften Produkt abweicht;
• eine Doppelbestellung aufgegeben wurde und die doppelte eSIM nicht installiert, aktiviert oder genutzt wurde;
• die eSIM aufgrund eines bestätigten Produkt- oder Dienstfehlers nach angemessener Fehlersuche nicht installiert oder genutzt werden kann; oder
• das geltende Verbraucherrecht eine Abhilfe verlangt.

Anfragen, die in der Regel nicht berechtigt sind

Vorbehaltlich des geltenden Rechts ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich, wenn:

• das Gerät nicht eSIM-fähig oder mit SIM-Lock versehen ist und auf diese Voraussetzungen vor dem Kauf hingewiesen wurde;
• der Kunde nach Anzeige der maßgeblichen Informationen das falsche Reiseziel, den falschen Tarif oder das falsche Gerät gewählt hat;
• der Kunde es sich nach der Lieferung der digitalen eSIM oder nach Beginn der Leistung anders überlegt hat;
• die eSIM nach der Installation ohne Anweisung des Supports gelöscht wurde;
• der Tarif aktiviert oder genutzt wurde, Daten- oder Anruf-/SMS-Kontingente verbraucht wurden oder die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist;
• der Kunde sich außerhalb des angegebenen Abdeckungsgebiets befindet oder die erforderlichen Hinweise zu Netz, Daten-Roaming oder APN nicht beachtet hat;
• eine Bank, eine Plattform oder ein Kurzwahl-Absender eine Verifizierungsnachricht nicht zustellt, deren Unterstützung das Produkt nicht ausdrücklich zugesagt hat; oder
• das Problem auf das Gerät des Kunden, dessen Heimatnetzbetreiber, Einstellungen oder andere Umstände außerhalb des bereitgestellten eSIM-Dienstes zurückgeht.

Fehlersuche und Nachweise

Geben Sie TaroMobile eine angemessene Gelegenheit, die Lieferung zu prüfen, das Problem einzugrenzen oder gegebenenfalls einen funktionierenden Ersatz bereitzustellen. Wir können Screenshots der betreffenden Geräteeinstellungen oder Fehlermeldungen anfordern, fragen aber niemals nach Passwörtern, Einmalcodes, vollständigen Zahlungskartendaten oder dem Aktivierungs-QR-Code.

Löschen Sie eine installierte eSIM nicht, solange eine Anfrage geprüft wird. Durch das Löschen können technische Nachweise verloren gehen, und manche Profile lassen sich nicht erneut herunterladen.

Genehmigte Abhilfen

Je nach Umständen kann die angemessene Abhilfe eine korrigierte Lieferung, technische Unterstützung, ein Ersatz, eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe sein.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb des Einflussbereichs von TaroMobile. TaroMobile erhebt keine nicht offengelegte Gebühr für die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Widerrufsrechte bei digitalen Inhalten

Kündigungs- und Widerrufsrechte können je Markt unterschiedlich sein und davon abhängen, ob die digitale Lieferung oder Leistung begonnen hat. Verlangt das geltende Recht vor Beginn der digitalen Leistung eine vorherige Zustimmung oder Kenntnisnahme, so ist diese Zustimmung im Kaufvorgang einzuholen.

Kontakt

Senden Sie Rückerstattungsanfragen an support@taromobile.com.