Wie können wir helfen?
Wählen Sie ein Thema, oder schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet, meist innerhalb weniger Stunden.
Vor dem
Kauf.
Die Tarifkarte ist immer die letzte Instanz dafür, was enthalten ist.
Enthält jeder Tarif eine lokale Nummer?
Nein. Die meisten schon, und jede Karte gibt an, welche Anrufe und SMS enthalten sind. Tarife im Bereich „Lokale Daten“ sind reine Datentarife ohne Nummer.
Können Hotels und Fahrer sie anrufen?
Ja, bei Tarifen mit Anruffunktion. Prüfen Sie vor dem Kauf das Feld für eingehende Anrufe auf der Karte.
Kann sie Bestätigungscodes empfangen?
SMS-Unterstützung garantiert keine Zustellung von Bestätigungscodes — Banken und Kurzwahl-Absender wenden eigene Regeln an. Halten Sie Ihre private SIM für Codes bereit.
Funktioniert sie auf meinem Telefon?
Sie brauchen ein eSIM-fähiges, nicht netzgebundenes Telefon. Wählen Sie *#06# — eine EID-Nummer bedeutet, dass es eSIM hat.
Wann beginnt der Tarif?
Das variiert: bei Installation, bei der ersten Verbindung oder wenn wir die eSIM per E-Mail senden. Die Karte sagt es, bevor Sie bezahlen.
Sind meine Kaufdaten vertraulich?
Ja. Persönliche und Bestelldaten, die beim Kauf angegeben werden, bleiben vollständig vertraulich.
Einrichtung &
Nutzung.
Vollständige Anleitung unter So funktioniert es.
Wie und wann bekomme ich die eSIM?
Per E-Mail innerhalb von fünf Minuten nach der Zahlung, mit QR-Code und Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Kann ich vor der Abreise installieren?
Ja — die Installation startet den Tarif nicht immer. Prüfen Sie zuerst den Startauslöser des Tarifs.
Behalte ich meine eigene SIM?
Ja. Die Taro-Leitung wird neben Ihrer bestehenden SIM installiert, Ihre Heimatnummer bleibt erreichbar.
Soll Datenroaming an sein?
Für die Taro-Leitung dem Tarifhinweis folgen (oft ja). Das Roaming Ihrer privaten Leitung aus lassen, um Gebühren Ihres Heimatanbieters zu vermeiden.
Kann ich die eSIM auf ein anderes Telefon übertragen?
Nein. Der QR-Code installiert sich einmal — auf das Telefon, das Sie mitnehmen, und nie bei der Fehlersuche löschen.
Rückerstattungen, klar erklärt.
Das sind digitale Produkte — nichts wird versendet, nichts zurückgegeben. Beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an support@taromobile.com mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail, Reiseziel, genauem Gerätemodell und einer Beschreibung des Problems. Nichts hier beschränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht.
- Nicht innerhalb von 5 Minuten zugestellt, und wir können die Zustellung nach Ihrer Kontaktaufnahme nicht abschließen
- Die eSIM unterscheidet sich wesentlich vom Gekauften
- Eine Doppelbestellung, wenn das Duplikat nie installiert oder genutzt wurde
- Ein nachgewiesener Produkt- oder Servicefehler nach angemessener Fehlersuche
- Alles, was geltendes Verbraucherrecht verlangt
- Telefon ist nicht eSIM-fähig oder netzgebunden (Anforderungen vor dem Kauf angezeigt)
- Falsches Reiseziel, Tarif oder Gerät gewählt, obwohl die Information angezeigt wurde
- Meinungsänderung nach Zustellung der eSIM
- Die eSIM wurde ohne Anweisung des Supports gelöscht
- Der Tarif wurde aktiviert, das Volumen genutzt oder die Gültigkeit ist abgelaufen
- Außerhalb der Abdeckung, oder Roaming-/APN-Anweisungen nicht befolgt
- Eine Bank oder ein Absender stellt einen Code nicht zu, den der Tarif nie versprochen hat
- Probleme durch Ihr Gerät, Ihren Heimatanbieter oder Ihre Einstellungen
Geben Sie uns eine faire Chance, die Zustellung zu prüfen, zu diagnostizieren oder zu ersetzen. Wir bitten eventuell um Screenshots von Einstellungen oder Fehlern — niemals um Passwörter, Einmalcodes, vollständige Kartendaten oder Ihren QR-Code. Und löschen Sie die installierte eSIM nicht: Sie ist der Beweis, und die meisten Profile lassen sich nicht erneut herunterladen.
Die Abhilfe passt zum Fall: korrigierte Zustellung, technische Hilfe, Ersatz oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung — auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne versteckte Bearbeitungsgebühr. Bearbeitungszeiten der Banken liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Kündigungs- und Widerrufsrechte unterscheiden sich je Markt und danach, ob die digitale Leistung bereits begonnen hat; wo das Gesetz vor Beginn der digitalen Zustellung eine Zustimmung verlangt, wird sie an der Kasse eingeholt.
Nicht gefunden?
Nennen Sie uns Reiseziel, Daten und Telefonmodell — wir antworten, bevor Sie bezahlen.