Política de reembolso

Productos eSIM digitales

Esta política se aplica únicamente a los productos eSIM digitales vendidos por TaroMobile. No hay bienes físicos que devolver, ni cambios físicos ni gastos de envío de devolución.

Esta política no limita los derechos que no puedan excluirse en virtud de la legislación de consumo aplicable.

Plazo para solicitar

Envíe la solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Escriba a support@taromobile.com indicando el número de pedido, el correo electrónico de compra, el destino, el modelo exacto del dispositivo y una descripción clara del problema.

Solicitudes que pueden ser admisibles

Puede corresponder un reembolso, una sustitución u otro remedio adecuado cuando:

la eSIM no se entregó al correo electrónico del pedido en los cinco minutos posteriores a la confirmación del pago y TaroMobile no puede completar la entrega tras haber sido contactada;
la eSIM suministrada difiere sustancialmente del producto comprado;
se realizó un pedido duplicado y la eSIM duplicada no se ha instalado, activado ni utilizado;
la eSIM no puede instalarse ni utilizarse debido a un fallo verificado del producto o del servicio tras una resolución de problemas razonable; o
la legislación de consumo aplicable exige un remedio.

Solicitudes que generalmente no son admisibles

Con sujeción a la legislación aplicable, generalmente no procede un reembolso cuando:

el dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador y estos requisitos se indicaron antes de la compra;
el cliente eligió un destino, plan o dispositivo equivocado después de que se le mostrara la información pertinente;
el cliente cambió de opinión después de que la eSIM digital fuera entregada o de que comenzara la prestación;
la eSIM se eliminó tras la instalación sin indicación del soporte;
el plan se activó o utilizó, se consumió la asignación de datos o de llamadas/SMS, o el periodo de validez expiró;
el cliente se encuentra fuera de la zona de cobertura indicada o no siguió las instrucciones requeridas de red, itinerancia de datos o APN;
un banco, una plataforma o un remitente de código corto no entrega un mensaje de verificación que el producto no prometía expresamente admitir; o
el problema se debe al dispositivo del cliente, a su operador de origen, a su configuración u otras circunstancias ajenas al servicio eSIM suministrado.

Resolución de problemas y pruebas

Dé a TaroMobile una oportunidad razonable de verificar la entrega, diagnosticar el problema o proporcionar una sustitución operativa cuando proceda. Podemos solicitar capturas de pantalla de la configuración pertinente del dispositivo o de los mensajes de error, pero nunca pediremos contraseñas, códigos de un solo uso, los datos completos de la tarjeta de pago ni el código QR de activación.

No elimine una eSIM instalada mientras se investiga una solicitud. La eliminación puede borrar pruebas técnicas y algunos perfiles no pueden descargarse de nuevo.

Remedios aprobados

Según las circunstancias, el remedio adecuado puede ser una entrega corregida, asistencia técnica, una sustitución, un reembolso total, un reembolso parcial u otro remedio exigido por la ley.

Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método de pago original. Los plazos de procesamiento de bancos y proveedores de pago están fuera del control de TaroMobile. TaroMobile no cobra ninguna comisión de tramitación de reembolsos no divulgada.

Derechos de cancelación de contenido digital

Los derechos de cancelación y desistimiento pueden variar según el mercado y según si la entrega o la prestación digital ya ha comenzado. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo o reconocimiento antes del inicio de la prestación digital, dicho consentimiento debe obtenerse durante el proceso de compra.

Contacto

Envíe las solicitudes de reembolso a support@taromobile.com.