무엇을 도와드릴까요?
주제를 선택하거나, 메시지를 보내주세요 — 사람이 답합니다. 보통 몇 시간 이내.
구매
전에.
포함 내용의 최종 기준은 항상 요금제 카드입니다.
모든 요금제에 현지 번호가 포함되나요?
네. 모든 요금제에 현지 번호가 포함됩니다. 다른 점은 통화와 SMS — 각 요금제 카드에 포함 내용이 적혀 있습니다.
호텔과 기사가 그 번호로 전화할 수 있나요?
네, 통화가 가능한 요금제라면. 구매 전에 카드의 수신 통화 항목을 확인하세요.
인증 코드를 받을 수 있나요?
SMS 지원이 인증 코드 전달을 보장하지는 않습니다 — 은행과 단문 번호 발신자는 자체 규정을 적용합니다. 인증 코드용으로 개인 SIM을 준비해 두세요.
내 휴대폰에서 작동하나요?
eSIM을 지원하고 통신사 언락된 휴대폰이 필요합니다. *#06# 을 누르세요 — EID 번호가 나오면 eSIM이 있습니다.
요금제는 언제 시작되나요?
요금제마다 다릅니다: 설치 시, 첫 연결 시, 또는 eSIM 이메일 발송 시. 결제 전에 카드에 적혀 있습니다.
구매 정보는 비밀로 유지되나요?
네. 구매 시 제공된 개인 정보와 주문 정보는 완전히 비밀로 유지됩니다.
설정 및
사용.
전체 안내는 이용 방법.
eSIM은 어떻게, 언제 받나요?
결제 후 5분 이내에 QR 코드와 단계별 안내가 담긴 이메일로 받습니다.
출발 전에 설치할 수 있나요?
네 — 설치가 항상 요금제를 시작하는 것은 아닙니다. 먼저 요금제의 시작 시점을 확인하세요.
내 SIM은 그대로 두나요?
네. Taro 회선은 기존 SIM과 나란히 설치되므로 본국 번호로도 계속 연락이 닿습니다.
데이터 로밍을 켜야 하나요?
Taro 회선은 요금제 안내를 따르세요(보통 켭니다). 본국 통신사 요금을 피하려면 개인 회선의 로밍은 꺼 두세요.
eSIM을 다른 휴대폰으로 옮길 수 있나요?
아니요. QR 코드는 한 번만 설치됩니다 — 가져갈 휴대폰에 설치하고, 문제 해결 중에는 절대 삭제하지 마세요.
환불, 쉽게 설명하면.
디지털 상품이므로 배송도 반품도 없습니다. 환불은 구매 후 30일 이내 에 support@taromobile.com 으로 주문 번호, 구매 이메일, 목적지, 정확한 기기 모델, 문제 내용을 보내 요청하세요. 여기 내용은 적용되는 소비자 보호법상의 권리를 제한하지 않습니다.
- 5분 이내에 전달되지 않았고, 연락 후에도 전달을 완료할 수 없는 경우
- eSIM이 구매한 것과 실질적으로 다른 경우
- 중복 주문으로, 중복분이 설치·사용되지 않은 경우
- 합리적인 문제 해결 후 확인된 상품 또는 서비스 결함
- 적용되는 소비자 보호법이 요구하는 모든 경우
- 휴대폰이 eSIM 미지원이거나 통신사 잠금 상태(요구 사항은 구매 전에 표시)
- 정보가 표시된 후 잘못된 목적지, 요금제 또는 기기를 선택한 경우
- eSIM 전달 후 마음이 바뀐 경우
- 고객 지원의 안내 없이 eSIM을 삭제한 경우
- 요금제가 개통되었거나, 제공량을 사용했거나, 유효기간이 만료된 경우
- 커버리지 밖이거나, 로밍/APN 안내를 따르지 않은 경우
- 요금제가 약속하지 않은 코드를 은행이나 발신자가 전달하지 않는 경우
- 기기, 본국 통신사 또는 설정으로 인한 문제
전달을 확인하고, 진단하거나, 교체할 기회를 주세요. 설정이나 오류의 스크린샷을 요청할 수 있습니다 — 비밀번호, 일회용 코드, 카드 전체 정보, QR 코드는 절대 요청하지 않습니다. 그리고 설치된 eSIM을 삭제하지 마세요: 그것이 증거이며, 대부분의 프로필은 다시 다운로드할 수 없습니다.
사안에 맞는 해결책을 제공합니다: 재전달, 기술 지원, 교체, 또는 전액/부분 환불 — 원래 결제 수단으로, 숨겨진 처리 수수료 없이. 은행 처리 시간은 저희가 통제할 수 없습니다.
취소 및 철회 권리는 시장과 디지털 이행이 시작되었는지에 따라 다릅니다. 법에 따라 디지털 전달 시작 전 동의가 필요한 경우 결제 시 수집됩니다.
찾지 못하셨나요?
목적지, 날짜, 휴대폰 모델을 알려주세요 — 결제 전에 답해 드립니다.