Terugbetalingsbeleid

Digitale eSIM-producten

Dit beleid geldt alleen voor digitale eSIM-producten die door TaroMobile worden verkocht. Er zijn geen fysieke goederen om terug te sturen en er is geen fysieke ruiling of retourzending.

Dit beleid beperkt geen rechten die op grond van het toepasselijke consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.

Aanvraagtermijn

Dien een verzoek tot terugbetaling in binnen 30 dagen na aankoop. Neem contact op met support@taromobile.com en vermeld het ordernummer, het e-mailadres van de aankoop, de bestemming, het exacte model van het toestel en een duidelijke beschrijving van het probleem.

Verzoeken die in aanmerking kunnen komen

Een terugbetaling, vervanging of andere passende oplossing kan beschikbaar zijn wanneer:

de eSIM niet binnen vijf minuten na de betalingsbevestiging op het e-mailadres van de order is geleverd en TaroMobile de levering na contact niet kan voltooien;
de geleverde eSIM wezenlijk afwijkt van het gekochte product;
er een dubbele order is geplaatst en de dubbele eSIM niet is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt;
de eSIM na redelijke probleemoplossing niet kan worden geïnstalleerd of gebruikt door een vastgesteld product- of servicedefect; of
het toepasselijke consumentenrecht een oplossing vereist.

Verzoeken die doorgaans niet in aanmerking komen

Behoudens het toepasselijke recht is een terugbetaling doorgaans niet mogelijk wanneer:

het toestel niet eSIM-compatibel is of geblokkeerd is door de provider en deze vereisten vóór de aankoop zijn vermeld;
de klant de verkeerde bestemming, bundel of het verkeerde toestel heeft gekozen nadat de relevante informatie is weergegeven;
de klant van gedachten is veranderd nadat de digitale eSIM is geleverd of de uitvoering is begonnen;
de eSIM na installatie is verwijderd zonder instructie van de klantenservice;
de bundel is geactiveerd of gebruikt, data- of gespreks-/SMS-tegoed is verbruikt, of de geldigheid is verstreken;
de klant zich buiten het vermelde dekkingsgebied bevindt of de vereiste instructies voor netwerk, dataroaming of APN niet heeft gevolgd;
een bank, platform of afzender van een servicenummer een verificatiebericht niet bezorgt waarvan het product niet uitdrukkelijk heeft beloofd dit te ondersteunen; of
het probleem voortkomt uit het toestel van de klant, de eigen provider, instellingen of andere omstandigheden buiten de geleverde eSIM-dienst.

Probleemoplossing en bewijs

Geef TaroMobile een redelijke gelegenheid om de levering te controleren, het probleem te analyseren of waar passend een werkende vervanging te leveren. Wij kunnen om schermafbeeldingen van relevante toestelinstellingen of foutmeldingen vragen, maar wij vragen nooit om wachtwoorden, eenmalige codes, volledige betaalkaartgegevens of de activerings-QR-code.

Verwijder een geïnstalleerde eSIM niet zolang een verzoek in behandeling is. Verwijderen kan technisch bewijs wissen en sommige profielen kunnen niet opnieuw worden gedownload.

Goedgekeurde oplossingen

Afhankelijk van de omstandigheden kan de passende oplossing bestaan uit een gecorrigeerde levering, technische ondersteuning, vervanging, volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijden van banken en betaaldienstverleners liggen buiten de controle van TaroMobile. TaroMobile rekent geen niet-vermelde kosten voor het verwerken van een terugbetaling.

Herroepingsrecht bij digitale content

Rechten op annulering en herroeping kunnen per markt verschillen en afhangen van de vraag of de digitale levering of uitvoering al is begonnen. Waar het toepasselijke recht voorafgaande toestemming of bevestiging vereist voordat de digitale uitvoering begint, moet die toestemming tijdens het aankoopproces worden verkregen.

Contact

Stuur verzoeken tot terugbetaling naar support@taromobile.com.