Política de reembolso

Produtos eSIM digitais

Esta política se aplica apenas aos produtos eSIM digitais vendidos pela TaroMobile. Não há bens físicos a devolver, nem trocas físicas ou frete de devolução.

Esta política não limita direitos que não possam ser excluídos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

Prazo para solicitação

Envie a solicitação de reembolso em até 30 dias após a compra. Entre em contato pelo support@taromobile.com informando o número do pedido, o e-mail da compra, o destino, o modelo exato do dispositivo e uma descrição clara do problema.

Solicitações que podem ser aceitas

Um reembolso, uma substituição ou outra solução adequada pode estar disponível quando:

o eSIM não foi entregue no e-mail do pedido em até cinco minutos após a confirmação do pagamento e a TaroMobile não consegue concluir a entrega depois de ser contatada;
o eSIM fornecido é materialmente diferente do produto comprado;
um pedido duplicado foi feito e o eSIM duplicado não foi instalado, ativado nem usado;
o eSIM não pode ser instalado ou usado por causa de uma falha comprovada do produto ou do serviço, após tentativas razoáveis de solução; ou
a legislação de defesa do consumidor aplicável exige uma solução.

Solicitações que em geral não são aceitas

Observada a legislação aplicável, o reembolso em geral não está disponível quando:

o dispositivo não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora e esses requisitos foram informados antes da compra;
o cliente escolheu o destino, o plano ou o dispositivo errado depois de as informações relevantes terem sido exibidas;
o cliente mudou de ideia depois que o eSIM digital foi entregue ou que a prestação do serviço começou;
o eSIM foi excluído após a instalação sem orientação do suporte;
o plano foi ativado ou usado, a franquia de dados ou de chamadas e SMS foi consumida ou o período de validade expirou;
o cliente está fora da área de cobertura informada ou não seguiu as instruções necessárias de rede, roaming de dados ou APN;
um banco, uma plataforma ou um remetente de código curto não entrega uma mensagem de verificação cujo suporte o produto não prometeu expressamente; ou
o problema decorre do dispositivo, da operadora de origem, das configurações do cliente ou de outras circunstâncias externas ao serviço eSIM fornecido.

Diagnóstico e comprovação

Dê à TaroMobile uma oportunidade razoável de verificar a entrega, diagnosticar o problema ou fornecer uma substituição funcional quando cabível. Podemos pedir capturas de tela das configurações relevantes do dispositivo ou das mensagens de erro, mas nunca pediremos senhas, códigos de uso único, dados completos do cartão de pagamento ou o código QR de ativação.

Não exclua um eSIM instalado enquanto uma solicitação estiver em análise. A exclusão pode apagar evidências técnicas, e alguns perfis não podem ser baixados novamente.

Soluções aprovadas

Dependendo das circunstâncias, a solução adequada pode ser a correção da entrega, assistência técnica, substituição, reembolso integral, reembolso parcial ou outra medida exigida por lei.

Os reembolsos aprovados normalmente são devolvidos ao meio de pagamento original. Os prazos de processamento de bancos e provedores de pagamento estão fora do controle da TaroMobile. A TaroMobile não cobra nenhuma taxa não divulgada de processamento de reembolso.

Direitos de cancelamento de conteúdo digital

Os direitos de cancelamento e de desistência podem variar conforme o mercado e conforme a entrega digital ou a prestação do serviço já tenha começado. Quando a legislação aplicável exigir consentimento ou reconhecimento prévio antes do início da prestação digital, esse consentimento deve ser obtido durante o processo de compra.

Contato

Envie as solicitações de reembolso para support@taromobile.com.