需要什麼協助?
選一個主題,或者 給我們留言 ——由真人回覆,通常幾小時內。
購買
之前。
方案卡永遠是包含內容的最終依據。
每個方案都含本地號碼嗎?
是的。每個方案都含一個本地號碼。不同之處在通話和簡訊——每張方案卡都寫明了包含什麼。
飯店和司機能打這個號碼嗎?
能,只要方案支援通話。購買前請查看卡片上的來電一項。
我能收驗證碼嗎?
支援簡訊並不保證驗證碼送達——銀行和短碼發送方有自己的規則。請保留你的私人 SIM 用於驗證碼。
我的手機能用嗎?
需要支援 eSIM 且已解除電信業者鎖定的手機。撥 *#06# ——出現 EID 號碼就有 eSIM。
方案何時開始?
因方案而異:安裝時、首次連線時,或 eSIM 郵件寄出時。結帳前寫在卡片上。
我的購買資訊保密嗎?
是的。購買時提供的個人資料和訂單資訊完全保密。
設定與
使用。
完整流程見 如何使用.
我如何以及何時收到 eSIM?
付款後 5 分鐘內透過郵件收到,內含 QR code 和分步說明。
出發前可以先安裝嗎?
可以——安裝並不總是啟動方案。請先確認方案的開始時間。
我的 SIM 卡保留嗎?
保留。Taro 線路與現有 SIM 並行安裝,你的本國號碼依然可用。
需要開數據漫遊嗎?
Taro 線路依方案說明操作(通常開啟)。私人線路的漫遊請關閉,以避免本國電信業者的費用。
eSIM 能轉移到另一台手機嗎?
不能。QR code 只能安裝一次——裝在你要帶出門的手機上,排除故障時切勿刪除。
退款,說清楚。
這是數位商品,所以沒有配送,也沒有退貨。退款請在 購買後 30 天內 透過 support@taromobile.com 申請,並附上訂單編號、購買信箱、目的地、準確的裝置型號和問題描述。此處內容不限制適用消費者保護法賦予你的權利。
- 5 分鐘內未交付,且聯絡後我們仍無法完成交付
- eSIM 與購買內容實質不符
- 重複下單,且重複的那份未安裝、未使用
- 經合理排查後確認的商品或服務缺陷
- 適用消費者保護法要求的任何情形
- 手機不支援 eSIM 或有電信業者鎖定(要求在購買前已展示)
- 在資訊已展示的情況下選錯了目的地、方案或裝置
- eSIM 交付後改變主意
- 未經客服指導自行刪除了 eSIM
- 方案已開通、額度已使用或效期已過
- 不在涵蓋範圍內,或未依漫遊 / APN 說明操作
- 銀行或發送方未送達方案本就未承諾的驗證碼
- 由裝置、本國電信業者或設定引起的問題
請給我們機會核實交付、診斷或更換。我們可能索取設定或錯誤的截圖——但絕不會索取密碼、一次性驗證碼、完整卡號或 QR code。也請不要刪除已安裝的 eSIM:它是證據,而且大多數設定檔無法重新下載。
我們提供與問題相符的解決方案:重新交付、技術支援、更換,或全額 / 部分退款——退回原付款方式,不收隱藏處理費。銀行處理時間不由我們控制。
取消權與撤回權取決於所在市場以及數位履約是否已開始。若法律要求在數位交付開始前取得同意,會在結帳時收集。
沒找到答案?
告訴我們目的地、日期和手機型號——我們在你付款前回覆。