退款政策
數位 eSIM 產品
本政策僅適用於 TaroMobile 販售的數位 eSIM 產品。沒有需要退回的實體商品,也沒有實體換貨或退貨運送。
本政策不限制依適用消費者保護法不得排除的權利。
申請期限
請在購買後 30 天內提出退款申請。請寄信至 support@taromobile.com,並附上訂單編號、購買時使用的電子郵件、目的地、確切的手機型號,以及對問題的清楚說明。
可能符合條件的申請
在下列情況下,可能提供退款、更換或其他適當的補救措施:
- 付款確認後 5 分鐘內,eSIM 未送達訂單電子郵件,且 TaroMobile 在你聯絡後仍無法完成交付;
- 提供的 eSIM 與所購產品有實質差異;
- 重複下單,且重複的 eSIM 尚未安裝、啟用或使用;
- 經合理排除故障後,確認因產品或服務瑕疵而無法安裝或使用 eSIM;或
- 適用消費者保護法要求提供補救措施。
通常不符合條件的申請
在適用法律允許的範圍內,下列情況通常不提供退款:
- 裝置不支援 eSIM 或已被電信業者鎖卡,且這些要求已在購買前揭露;
- 相關資訊已顯示,但你仍選錯目的地、方案或裝置;
- 數位 eSIM 已交付或服務已開始提供後,你改變主意;
- 安裝後未經客服指示便刪除 eSIM;
- 方案已啟用或使用、數據或通話/簡訊額度已消耗,或有效期已過;
- 你位於所述涵蓋範圍之外,或未依要求完成網路、數據漫遊或 APN 設定;
- 銀行、平台或簡碼發送方未送達驗證訊息,而產品並未明確承諾支援該訊息;或
- 問題源自你的裝置、原電信業者、設定,或其他與所提供 eSIM 服務無關的情況。
排除故障與證據
請給 TaroMobile 合理的機會確認交付狀況、診斷問題,或在適當情況下提供可用的替代 eSIM。我們可能會請你提供相關裝置設定或錯誤訊息的截圖,但絕不會要求密碼、一次性驗證碼、完整的付款卡資料或啟用 QR code。
在申請調查期間,請勿刪除已安裝的 eSIM。刪除可能導致技術證據消失,而且部分描述檔無法再次下載。
核准的補救措施
視情況而定,適當的補救措施可能是重新交付、技術協助、更換、全額退款、部分退款,或法律要求的其他補救措施。
核准的退款通常會退回原付款方式。銀行與支付服務商的處理時間不在 TaroMobile 的控制範圍內。TaroMobile 不收取任何未事先揭露的退款手續費。
數位內容的取消權
取消與撤回權可能因市場,以及數位交付或服務是否已開始而有所不同。若適用法律要求在數位服務開始前取得事先同意或確認,該同意須在購買流程中取得。
聯絡方式
退款申請請寄至 support@taromobile.com。