Hoe kunnen we helpen?
Kies een onderwerp, of schrijf ons — een mens antwoordt, meestal binnen een paar uur.
Voordat
je koopt.
De bundelkaart is altijd de laatste bron voor wat er is inbegrepen.
Bevat elke bundel een lokaal nummer?
Ja. Elke bundel bevat een lokaal nummer. Wat verschilt, zijn gesprekken en SMS; elke bundelkaart vermeldt wat is inbegrepen.
Kunnen hotels en chauffeurs het bellen?
Ja, bij bundels waarop bellen werkt. Check het veld voor inkomende gesprekken op de kaart voordat je koopt.
Kan het verificatiecodes ontvangen?
Ondersteuning voor SMS garandeert geen bezorging van verificatiecodes; banken en afzenders van short codes hanteren hun eigen regels. Houd je eigen simkaart beschikbaar voor codes.
Werkt het op mijn toestel?
Je hebt een simlockvrij toestel met eSIM-ondersteuning nodig. Bel *#06# — een EID-nummer betekent dat er eSIM in zit.
Wanneer start de bundel?
Dat verschilt: bij installatie, bij de eerste verbinding of wanneer wij de eSIM mailen. De kaart zegt welke voordat je betaalt.
Blijft mijn aankoopinformatie vertrouwelijk?
Ja. Persoonlijke gegevens en bestelgegevens die je bij je aankoop opgeeft, blijven volledig vertrouwelijk.
Instellen en
gebruiken.
Volledige uitleg op Hoe het werkt.
Hoe en wanneer krijg ik de eSIM?
Per e-mail binnen vijf minuten na je betaling, met de QR-code en stap-voor-stapinstructies.
Kan ik voor vertrek installeren?
Ja, installeren start de bundel niet altijd. Check eerst wanneer de bundel start.
Houd ik mijn eigen simkaart?
Ja. De Taro-lijn komt naast je bestaande simkaart, dus je eigen nummer blijft bereikbaar.
Moet dataroaming aan staan?
Voor de Taro-lijn volg je de notitie bij de bundel (vaak ja). Houd roaming op je eigen lijn uit om kosten van je provider te voorkomen.
Kan ik de eSIM naar een ander toestel verplaatsen?
Nee. De QR-code installeert één keer; zet hem op het toestel dat je meeneemt en verwijder hem nooit tijdens het oplossen van problemen.
Terugbetalingen, gewoon uitgelegd.
Dit zijn digitale producten: er wordt niets verzonden en niets geretourneerd. Vraag een terugbetaling aan binnen 30 dagen na je aankoop door te mailen naar support@taromobile.com met je bestelnummer, het e-mailadres van je aankoop, de bestemming, het exacte toestelmodel en wat er misging. Niets hiervan beperkt je rechten onder het geldende consumentenrecht.
- Niet binnen 5 minuten geleverd, en wij kunnen de levering ook na je bericht niet afronden
- De eSIM wijkt wezenlijk af van wat je hebt gekocht
- Een dubbele bestelling, als het dubbele exemplaar nooit is geïnstalleerd of gebruikt
- Een vastgesteld product- of servicedefect, na redelijk zoeken naar de oorzaak
- Alles wat het geldende consumentenrecht vereist
- Het toestel is niet eSIM-geschikt of heeft een simlock (de eisen staan voor de aankoop vermeld)
- Verkeerde bestemming, bundel of toestel gekozen nadat de informatie is getoond
- Je verandert van gedachten nadat de eSIM is geleverd
- De eSIM is verwijderd zonder instructie van support
- De bundel is geactiveerd, de data zijn gebruikt of de geldigheid is verlopen
- Buiten het dekkingsgebied, of de instructies voor roaming of APN zijn niet gevolgd
- Een bank of afzender bezorgt een code die de bundel nooit heeft beloofd
- Problemen door je toestel, je eigen provider of je instellingen
Geef ons een eerlijke kans om de levering te controleren, het probleem te vinden of te vervangen. We vragen soms om schermafbeeldingen van instellingen of foutmeldingen, nooit om wachtwoorden, eenmalige codes, volledige kaartgegevens of je QR-code. En verwijder de geïnstalleerde eSIM niet: dat is het bewijs, en de meeste profielen kun je niet opnieuw downloaden.
De oplossing past bij het geval: een correcte levering, technische hulp, een vervanging of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, terug naar de oorspronkelijke betaalmethode en zonder verborgen kosten. De verwerkingstijd van je bank ligt buiten onze invloed.
Rechten op annulering en herroeping verschillen per markt en zijn mede afhankelijk van de vraag of de digitale levering al is begonnen; waar de wet toestemming vereist voordat de digitale levering start, wordt die bij het afrekenen gevraagd.
Niets gevonden?
Vertel ons je bestemming, je data en je toestelmodel; we antwoorden voordat je betaalt.