Como podemos ajudar?
Escolhe um assunto ou envia uma mensagem : uma pessoa responde, normalmente em poucas horas.
Antes de
comprar.
O cartão do plano é sempre a referência final do que está incluído.
Todos os planos incluem um número local?
Sim. Todos os planos incluem um número local. O que varia são chamadas e SMS: cada cartão indica o que está incluído.
Hotéis e motoristas podem ligar para esse número?
Sim, em planos com chamadas. Verifica o campo de chamadas recebidas no cartão antes de comprar.
Consigo receber códigos de verificação?
O suporte a SMS não garante a entrega de códigos: bancos e remetentes de número curto aplicam as suas próprias regras. Mantém o teu SIM pessoal para os códigos.
Funciona no meu telemóvel?
Precisas de um telemóvel com eSIM e desbloqueado da operadora. Marca *#06#: se aparecer um número EID, tem eSIM.
Quando o plano começa?
Depende do plano: na instalação, na primeira ligação à rede ou quando o e-mail com o eSIM é enviado. Está no cartão antes de pagares.
A minha compra é confidencial?
Sim. Os dados pessoais e da encomenda fornecidos na compra são mantidos totalmente confidenciais.
Configuração
e uso.
O passo a passo completo está em Como funciona.
Como e quando recebo o eSIM?
Por e-mail, em 5 minutos após o pagamento, com um código QR e instruções passo a passo.
Posso instalar antes de embarcar?
Sim: instalar nem sempre inicia o plano. Verifica primeiro quando é que ele começa.
Fico com o meu SIM?
Sim. A linha Taro é instalada ao lado do teu SIM atual, por isso o teu número de casa continua contactável.
Tenho de ligar o Roaming de dados?
Segue as instruções do plano para a linha Taro (normalmente ligado). Deixa o roaming desligado na linha pessoal para evitar custos da tua operadora.
Posso passar o eSIM para outro telemóvel?
Não. O QR é instalado uma única vez: fá-lo no telemóvel que vais levar e nunca o apagues enquanto estás a resolver um problema.
Reembolsos, sem rodeios.
É um produto digital, por isso não há envio nem devolução. Pede o reembolso até 30 dias após a compra em support@taromobile.com com o número da encomenda, o e-mail da compra, o destino, o modelo exato do dispositivo e o problema. Nada aqui limita os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
- Não foi entregue em 5 minutos e não conseguimos concluir a entrega após contacto
- O eSIM difere substancialmente do que foi comprado
- Encomenda duplicada, com o duplicado não instalado nem usado
- Defeito confirmado do produto ou do serviço após uma resolução razoável
- Qualquer caso exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável
- Telemóvel sem eSIM ou bloqueado pela operadora (requisitos mostrados antes da compra)
- Escolha errada de destino, plano ou dispositivo depois de a informação ter sido mostrada
- Mudança de ideias depois da entrega do eSIM
- eSIM apagado sem orientação do apoio ao cliente
- Plano ativado, dados incluídos consumidos ou validade terminada
- Fora da cobertura, ou sem seguir as instruções de roaming / APN
- Bancos ou remetentes que não entregam códigos que o plano nunca prometeu
- Problemas causados pelo teu dispositivo, pela tua operadora de origem ou pelas tuas definições
Dá-nos a oportunidade de confirmar a entrega, diagnosticar ou substituir. Podemos pedir capturas de ecrã de definições ou erros, nunca palavras-passe, códigos de uso único, dados completos do cartão ou o QR. E não apagues o eSIM instalado: é a prova, e a maioria dos perfis não pode ser transferida de novo.
Oferecemos a solução adequada ao problema: reenvio, apoio técnico, substituição ou reembolso total / parcial no método de pagamento original, sem taxas ocultas. O prazo do banco não depende de nós.
Os direitos de cancelamento e de livre resolução dependem do teu mercado e de o fornecimento digital já ter começado. Quando a lei exige consentimento antes do início da entrega digital, é recolhido no pagamento.
Não encontraste?
Diz-nos destino, datas e modelo do telemóvel: respondemos antes de pagares.