Termos do serviço

Data de entrada em vigor: 24 de julho de 2026

1. Âmbito

Os presentes Termos regem o taromobile.com e as compras de eSIM digital da TaroMobile (“nós” ou “nosso”). Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita estes Termos e os detalhes do plano apresentados antes do pagamento.

Contacto: support@taromobile.com. Morada: Far East Finance Building, 14 Robinson Road, Singapore 048545.

2. eSIM digitais

Vendemos eSIM digitais pré-pagos; não é fornecido nenhum SIM físico. A página do produto escolhido define a cobertura, os dados, a velocidade, o número local, as chamadas, os SMS, a utilização de partilha de ligação, a instalação, a ativação e a validade. Nem todos os planos incluem todas as funcionalidades.

3. Encomendas e entrega

É necessário indicar dados de pagamento e de e-mail corretos. Uma encomenda é aceite após a confirmação do pagamento, sob reserva de disponibilidade, análise de fraude e correção de erros evidentes.

O eSIM é entregue no prazo de cinco minutos após a confirmação do pagamento, para o e-mail indicado na finalização da compra, através de código QR, dados manuais ou ligação segura. Convém verificar a pasta de spam. Consulte a nossa Política de Entrega Digital.

4. Compatibilidade e ativação

Antes da compra, é necessário confirmar que o dispositivo exato é compatível com eSIM e está desbloqueado para outras operadoras. A compatibilidade pode variar consoante o país, a operadora e a versão do hardware.

Entrega, instalação, ativação e primeira ligação à rede são eventos distintos. A validade pode começar em qualquer uma destas etapas, conforme indicado pelo plano. É necessário seguir as instruções e não instalar antes do tempo.

Um eSIM instalado não deve ser eliminado durante a resolução de problemas, salvo indicação do apoio ao cliente.

5. Cobertura e dados

O serviço depende das redes parceiras, do suporte do dispositivo, da cobertura, do congestionamento, das manutenções e da localização. A cobertura é a disponibilidade esperada, não uma garantia em todos os locais.

Os limites de dados, os patamares de velocidade, as regras de velocidade reduzida e a utilização de partilha de ligação são específicos de cada plano. “Ilimitado” pode estar sujeito a regras de utilização justa ou de velocidade.

6. Números, chamadas e SMS

As chamadas recebidas, as chamadas efetuadas e os SMS são funcionalidades distintas, específicas de cada plano. O SMS não garante a receção de códigos bancários, mensagens de verificação ou mensagens de números curtos, salvo quando expressamente suportado.

7. Utilização aceitável

O serviço não pode ser utilizado para atividades ilegais, fraudulentas ou lesivas, interferência na rede, spam ou revenda não autorizada. Podemos suspender o serviço para prevenir fraude, abuso ou ameaças à segurança.

8. Cancelamentos, reembolsos e apoio ao cliente

A entrega digital tem início após a confirmação do pagamento, pelo que o cancelamento não pode ser garantido depois de a entrega começar. A elegibilidade para reembolso depende da entrega, da ativação, da utilização, da causa e da legislação aplicável. Consulte a nossa Política de Reembolso.

Escreva para support@taromobile.com indicando o número da encomenda, o destino, o modelo do dispositivo e o erro. Nunca devem ser enviadas palavras-passe, códigos de utilização única, dados completos do cartão ou o código QR de ativação.

9. Privacidade, responsabilidade e direitos

Consulte a nossa Política de Privacidade. Nada nos presentes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos.

Quando a lei o permitir, não nos responsabilizamos por perdas causadas por dispositivo incompatível ou bloqueado, definições do cliente, utilização fora da cobertura indicada, incumprimento das instruções, mensagens de verificação não suportadas, outro SIM ou operadora, ou acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

10. Alterações e legislação

Podemos corrigir erros e atualizar os presentes Termos. Aplica-se a versão apresentada no momento da compra, salvo se a lei exigir o contrário ou se uma alteração for favorável ao cliente.

Os presentes Termos regem-se pela legislação de Singapura, sem limitar os direitos obrigatórios do consumidor no país de residência do cliente.