Widerrufsrecht

Digitale eSIM-Produkte

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für digitale eSIM-Produkte, die von TaroMobile verkauft werden. Es gibt keine physischen Waren, die zurückgesendet werden könnten, und weder physischen Umtausch noch Rücksendeversand.

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Antragsfrist

Stellen Sie Ihren Erstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Wenden Sie sich an support@taromobile.com und geben Sie Bestellnummer, Kauf-E-Mail-Adresse, Reiseziel, exaktes Gerätemodell und eine klare Beschreibung des Problems an.

Anträge, die in Frage kommen können

Eine Erstattung, ein Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe kann möglich sein, wenn:

• die eSIM nicht innerhalb von fünf Minuten nach der Zahlungsbestätigung an die Bestell-E-Mail-Adresse zugestellt wurde und TaroMobile die Zustellung auch nach Kontaktaufnahme nicht abschließen kann;
• die gelieferte eSIM wesentlich vom gekauften Produkt abweicht;
• eine Bestellung doppelt aufgegeben wurde und die doppelte eSIM weder installiert, aktiviert noch genutzt wurde;
• die eSIM aufgrund eines nachgewiesenen Produkt- oder Dienstfehlers nach angemessener Fehlerbehebung nicht installiert oder genutzt werden kann; oder
• eine Abhilfe nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.

Anträge, die in der Regel nicht in Frage kommen

Vorbehaltlich des geltenden Rechts ist eine Erstattung in der Regel nicht möglich, wenn:

• das Gerät nicht eSIM-fähig oder netzgebunden ist und diese Voraussetzungen vor dem Kauf offengelegt wurden;
• der Kunde das falsche Reiseziel, den falschen Tarif oder das falsche Gerät gewählt hat, obwohl die relevanten Informationen angezeigt wurden;
• der Kunde es sich nach Zustellung der digitalen eSIM oder nach Beginn der Leistungserbringung anders überlegt hat;
• die eSIM nach der Installation ohne Anweisung des Supports gelöscht wurde;
• der Tarif aktiviert oder genutzt wurde, Daten- oder Anruf-/SMS-Kontingent verbraucht wurde oder die Gültigkeitsdauer abgelaufen ist;
• sich der Kunde außerhalb des angegebenen Abdeckungsgebiets befindet oder die erforderlichen Netz-, Datenroaming- oder APN-Anweisungen nicht befolgt hat;
• eine Bank, Plattform oder ein Kurzwahl-Absender eine Verifizierungsnachricht nicht zustellt, deren Unterstützung das Produkt nicht ausdrücklich zugesagt hat; oder
• das Problem auf das Gerät des Kunden, dessen Heimatanbieter, Einstellungen oder andere Umstände außerhalb des gelieferten eSIM-Dienstes zurückgeht.

Fehlerbehebung und Nachweise

Geben Sie TaroMobile angemessene Gelegenheit, die Zustellung zu prüfen, das Problem zu diagnostizieren oder gegebenenfalls einen funktionierenden Ersatz bereitzustellen. Wir können Screenshots relevanter Geräteeinstellungen oder Fehlermeldungen anfordern, werden jedoch niemals nach Passwörtern, Einmalcodes, vollständigen Zahlungskartendaten oder dem Aktivierungs-QR-Code fragen.

Löschen Sie eine installierte eSIM nicht, während ein Antrag geprüft wird. Das Löschen kann technische Nachweise vernichten, und manche Profile lassen sich nicht erneut herunterladen.

Genehmigte Abhilfen

Je nach Umständen kann die angemessene Abhilfe eine korrigierte Zustellung, technische Unterstützung, Ersatz, vollständige Erstattung, Teilerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe sein.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der Kontrolle von TaroMobile. TaroMobile erhebt keine nicht offengelegte Erstattungsgebühr.

Widerrufsrechte bei digitalen Inhalten

Kündigungs- und Widerrufsrechte können je nach Markt und danach variieren, ob die digitale Zustellung oder Leistungserbringung bereits begonnen hat. Wo das geltende Recht eine vorherige Zustimmung oder Kenntnisnahme vor Beginn der digitalen Leistungserbringung verlangt, muss diese Zustimmung während des Kaufvorgangs eingeholt werden.

Kontakt

Senden Sie Erstattungsanträge an support@taromobile.com.