Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez un sujet, ou écrivez-nous — un humain répond, généralement en quelques heures.
Avant
d'acheter.
La carte du forfait est toujours la référence finale sur ce qui est inclus.
Chaque forfait inclut-il un numéro local ?
Non. La plupart, oui, et chaque carte indique les appels et SMS inclus. Les forfaits de l'espace Données locales sont en données uniquement, sans numéro.
Les hôtels et les chauffeurs peuvent-ils l'appeler ?
Oui, sur les forfaits avec appels. Vérifiez le champ appels entrants sur la carte avant d'acheter.
Peut-il recevoir des codes de vérification ?
La prise en charge des SMS ne garantit pas la livraison des codes de vérification — les banques et les expéditeurs de numéros courts appliquent leurs propres règles. Gardez votre SIM personnelle disponible pour les codes.
Fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?
Il vous faut un téléphone compatible eSIM et désimlocké. Composez *#06# — un numéro EID signifie qu'il a l'eSIM.
Quand le forfait démarre-t-il ?
Ça varie : à l'installation, à la première connexion, ou quand nous envoyons l'eSIM par e-mail. La carte le précise avant de payer.
Mes informations d'achat sont-elles confidentielles ?
Oui. Les informations personnelles et de commande fournies lors de l'achat restent strictement confidentielles.
Installation
et utilisation.
Guide complet sur Comment ça marche.
Comment et quand reçois-je l'eSIM ?
Par e-mail dans les cinq minutes suivant le paiement, avec le QR code et des instructions pas à pas.
Puis-je installer avant le départ ?
Oui — installer ne démarre pas toujours le forfait. Vérifiez d'abord le déclencheur de démarrage du forfait.
Est-ce que je garde ma propre SIM ?
Oui. La ligne Taro s'installe à côté de votre SIM existante, votre numéro habituel reste joignable.
L'itinérance des données doit-elle être activée ?
Pour la ligne Taro, suivez la note du forfait (souvent oui). Gardez l'itinérance de votre ligne personnelle désactivée pour éviter les frais de votre opérateur.
Puis-je transférer l'eSIM sur un autre téléphone ?
Non. Le QR code ne s'installe qu'une fois — mettez-le sur le téléphone que vous emportez, et ne le supprimez jamais pendant un dépannage.
Les remboursements, en termes simples.
Ce sont des produits numériques — rien n'est expédié, rien n'est retourné. Demandez un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat en écrivant à support@taromobile.com avec votre numéro de commande, l'e-mail d'achat, la destination, le modèle exact de l'appareil et ce qui n'a pas fonctionné. Rien ici ne limite les droits que vous confère la législation applicable en matière de consommation.
- Non livrée sous 5 minutes, et nous ne parvenons pas à finaliser la livraison après votre contact
- L'eSIM est substantiellement différente de ce que vous avez acheté
- Une commande en double, si le doublon n'a jamais été installé ni utilisé
- Un défaut avéré du produit ou du service, après un dépannage raisonnable
- Tout ce que la législation applicable en matière de consommation exige
- Téléphone non compatible eSIM ou verrouillé opérateur (exigences affichées avant l'achat)
- Mauvaise destination, forfait ou appareil choisi alors que l'information était affichée
- Changement d'avis après la livraison de l'eSIM
- L'eSIM a été supprimée sans instruction du support
- Le forfait a été activé, l'enveloppe consommée, ou la validité expirée
- Hors zone de couverture, ou instructions d'itinérance/APN non suivies
- Une banque ou un expéditeur ne livre pas un code que le forfait n'a jamais promis
- Problèmes liés à votre appareil, votre opérateur d'origine ou vos réglages
Laissez-nous une chance raisonnable de vérifier la livraison, diagnostiquer ou remplacer. Nous pouvons demander des captures d'écran des réglages ou des erreurs — jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de numéros de carte complets ni votre QR code. Et ne supprimez pas l'eSIM installée : c'est la preuve, et la plupart des profils ne peuvent pas être retéléchargés.
La solution dépend du cas : livraison corrigée, aide technique, remplacement, ou remboursement total ou partiel — sur le moyen de paiement d'origine, sans frais de traitement cachés. Les délais bancaires échappent à notre contrôle.
Les droits d'annulation et de rétractation varient selon le marché et selon que l'exécution numérique a commencé ; lorsque la loi exige un consentement avant le début de la livraison numérique, il est recueilli au moment du paiement.
Vous n'avez pas trouvé ?
Dites-nous votre destination, vos dates et votre modèle de téléphone — nous répondons avant que vous payiez.