Politique de remboursement

Produits eSIM numériques

Cette politique s'applique uniquement aux produits eSIM numériques vendus par TaroMobile. Aucun bien physique n'est à retourner : il n'y a ni échange physique ni frais de retour.

Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

Délai de demande

Envoyez votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Écrivez à support@taromobile.com en indiquant le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la destination, le modèle exact de l'appareil et une description claire du problème.

Demandes pouvant être éligibles

Un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée peut être proposé lorsque :

l'eSIM n'a pas été livré à l'adresse e-mail de la commande dans les cinq minutes suivant la confirmation du paiement et que TaroMobile ne parvient pas à finaliser la livraison après avoir été contacté ;
l'eSIM fourni diffère substantiellement du produit acheté ;
une commande a été passée en double et l'eSIM en double n'a été ni installé, ni activé, ni utilisé ;
l'eSIM ne peut être installé ou utilisé en raison d'un défaut avéré du produit ou du service, après un diagnostic raisonnable ; ou
une solution est requise par le droit de la consommation applicable.

Demandes généralement non éligibles

Sous réserve du droit applicable, aucun remboursement n'est généralement possible lorsque :

l'appareil n'est pas compatible eSIM ou est verrouillé par un opérateur, et que ces exigences avaient été indiquées avant l'achat ;
le client a sélectionné la mauvaise destination, le mauvais forfait ou le mauvais appareil alors que l'information correspondante était affichée ;
le client a changé d'avis après la livraison de l'eSIM numérique ou après le début de l'exécution ;
l'eSIM a été supprimé après installation sans instruction du support ;
le forfait a été activé ou utilisé, l'enveloppe de données ou le quota d'appels/SMS a été consommé, ou la période de validité a expiré ;
le client se trouve hors de la zone de couverture indiquée ou n'a pas suivi les instructions requises concernant le réseau, l'itinérance des données ou l'APN ;
une banque, une plateforme ou un expéditeur de numéro court ne délivre pas un message de vérification que le produit ne s'engageait pas expressément à prendre en charge ; ou
le problème provient de l'appareil du client, de son opérateur habituel, de ses réglages ou d'autres circonstances extérieures au service eSIM fourni.

Diagnostic et éléments de preuve

Laissez à TaroMobile une possibilité raisonnable de vérifier la livraison, de diagnostiquer le problème ou de fournir un remplacement fonctionnel lorsque cela est justifié. Nous pouvons demander des captures d'écran des réglages de l'appareil ou des messages d'erreur concernés, mais nous ne demanderons jamais de mot de passe, de code à usage unique, de coordonnées bancaires complètes ni le QR code d'activation.

Ne supprimez pas un eSIM installé pendant l'examen de votre demande. La suppression détruit des éléments techniques et certains profils ne peuvent pas être téléchargés à nouveau.

Solutions retenues

Selon les circonstances, la solution appropriée peut être une nouvelle livraison, une assistance technique, un remplacement, un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution imposée par la loi.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement échappent au contrôle de TaroMobile. TaroMobile ne prélève aucuns frais de traitement de remboursement non annoncés.

Droit de rétractation sur les contenus numériques

Les droits d'annulation et de rétractation varient selon les marchés et selon que la livraison ou l'exécution numérique a commencé ou non. Lorsque le droit applicable exige un consentement ou une reconnaissance préalable avant le début de l'exécution numérique, ce consentement doit être recueilli pendant le processus d'achat.

Contact

Envoyez vos demandes de remboursement à support@taromobile.com.