Politique de remboursement

Produits eSIM numériques

Cette politique s’applique uniquement aux produits eSIM numériques vendus par TaroMobile. Il n’y a aucun bien physique à retourner, ni échange physique ni frais de retour.

Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

Délai de demande

Envoyez votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Contactez support@taromobile.com en indiquant le numéro de commande, l’e-mail d’achat, la destination, le modèle exact de l’appareil et une description claire du problème.

Demandes pouvant être acceptées

Un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée peut être proposé lorsque :

l’eSIM n’a pas été livrée à l’e-mail de commande dans les cinq minutes suivant la confirmation du paiement et TaroMobile ne peut pas finaliser la livraison après avoir été contactée ;
l’eSIM fournie est substantiellement différente du produit acheté ;
une commande en double a été passée et l’eSIM en double n’a pas été installée, activée ni utilisée ;
l’eSIM ne peut pas être installée ou utilisée en raison d’un défaut avéré du produit ou du service après un dépannage raisonnable ; ou
une solution est exigée par le droit de la consommation applicable.

Demandes généralement non éligibles

Sous réserve du droit applicable, un remboursement n’est généralement pas possible lorsque :

l’appareil n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé opérateur, et ces exigences ont été indiquées avant l’achat ;
le client a choisi la mauvaise destination, le mauvais forfait ou le mauvais appareil après affichage des informations pertinentes ;
le client a changé d’avis après la livraison de l’eSIM numérique ou le début de l’exécution ;
l’eSIM a été supprimée après installation sans instruction du support ;
le forfait a été activé ou utilisé, le volume de données ou d’appels/SMS a été consommé, ou la période de validité a expiré ;
le client se trouve hors de la zone de couverture indiquée ou n’a pas suivi les instructions requises de réseau, d’itinérance des données ou d’APN ;
une banque, une plateforme ou un expéditeur de numéro court ne délivre pas un message de vérification que le produit ne promettait pas expressément de prendre en charge ; ou
le problème provient de l’appareil du client, de son opérateur d’origine, de ses réglages ou d’autres circonstances extérieures au service eSIM fourni.

Dépannage et éléments de preuve

Donnez à TaroMobile une possibilité raisonnable de vérifier la livraison, de diagnostiquer le problème ou de fournir un remplacement fonctionnel le cas échéant. Nous pouvons demander des captures d’écran des réglages ou des messages d’erreur pertinents, mais nous ne demanderons jamais de mots de passe, de codes à usage unique, d’informations complètes de carte de paiement ni le QR code d’activation.

Ne supprimez pas une eSIM installée pendant l’examen d’une demande. La suppression peut effacer des éléments techniques et certains profils ne peuvent pas être téléchargés à nouveau.

Solutions accordées

Selon les circonstances, la solution appropriée peut être une nouvelle livraison, une assistance technique, un remplacement, un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution exigée par la loi.

Les remboursements accordés sont normalement reversés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement des banques et prestataires de paiement échappent au contrôle de TaroMobile. TaroMobile ne facture aucun frais de traitement de remboursement non divulgué.

Droits d’annulation pour les contenus numériques

Les droits d’annulation et de rétractation peuvent varier selon le marché et selon que la livraison ou l’exécution numérique a commencé. Lorsque la loi applicable exige un consentement ou une reconnaissance préalable avant le début de l’exécution numérique, ce consentement doit être obtenu lors du processus d’achat.

Contact

Envoyez vos demandes de remboursement à support@taromobile.com.