退款政策
数字 eSIM 产品
本政策仅适用于 TaroMobile 销售的数字 eSIM 产品。没有实物商品需要退回,也不存在实物换货或退货运输。
本政策不限制适用消费者法律规定的不可排除的权利。
申请期限
请在购买后 30 天内提交退款申请。发送邮件至 support@taromobile.com,并附上订单号、购买邮箱、目的地、准确的设备型号以及对问题的清晰描述。
可能符合条件的申请
在以下情况下,可能提供退款、更换或其他适当补救:
- 付款确认后五分钟内 eSIM 未送达订单邮箱,且 TaroMobile 在收到联系后仍无法完成交付;
- 所提供的 eSIM 与所购产品存在实质性差异;
- 重复下单,且重复的 eSIM 尚未安装、激活或使用;
- 经过合理排查后,确认因产品或服务故障导致 eSIM 无法安装或使用;或
- 适用消费者法律要求提供补救。
通常不符合条件的申请
在适用法律允许的范围内,以下情况通常不予退款:
- 设备不支持 eSIM 或存在运营商锁,而这些要求在购买前已经披露;
- 在相关信息已经展示的情况下,客户选错了目的地、套餐或设备;
- 数字 eSIM 交付或服务开始履行后,客户改变主意;
- eSIM 安装后在未获客服指示的情况下被删除;
- 套餐已激活或使用,流量或通话/短信额度已被消耗,或有效期已过;
- 客户处于所述覆盖范围之外,或未按要求进行网络、数据漫游或 APN 设置;
- 银行、平台或短代码发送方未能送达验证短信,而产品并未明确承诺支持该功能;或
- 问题源于客户的设备、原运营商、设置或其他不属于所提供 eSIM 服务范围的情况。
排查与证据
请给 TaroMobile 合理的机会来核实交付情况、诊断问题,或在适当时提供可用的替换件。我们可能会请你提供相关设备设置或错误信息的截图,但绝不会索要密码、一次性验证码、完整的支付卡信息或激活 QR 码。
在申请调查期间,请勿删除已安装的 eSIM。删除会清除技术证据,而且部分配置文件无法再次下载。
获批的补救方式
视具体情况,适当的补救方式可能是重新交付、技术协助、更换、全额退款、部分退款,或法律要求的其他补救。
获批的退款通常退回原支付方式。银行和支付服务商的处理时间不在 TaroMobile 控制范围内。TaroMobile 不收取任何未披露的退款手续费。
数字内容的取消权
取消权与撤回权可能因市场以及数字交付或履行是否已经开始而有所不同。若适用法律要求在数字履行开始前取得事先同意或确认,该同意须在购买过程中取得。
联系方式
请将退款申请发送至 support@taromobile.com。