何かお手伝いできますか？
トピックを選ぶか、 メッセージを送る — 人間が返信します。通常数時間以内。
購入前に。
含まれる内容の最終的な根拠は、常にプランカードです。
すべてのプランに現地番号が含まれますか？
いいえ。ほとんどのプランには付いており、各カードにどの通話と SMS が含まれるかを記載しています。ローカルデータゾーンのプランはデータ専用で、番号はありません。
ホテルやドライバーはその番号に電話できますか？
はい、通話対応プランなら。購入前にカードの着信欄をご確認ください。
認証コードは受け取れますか？
SMS対応は認証コードの配信を保証しません — 銀行やショートコードの送信者は独自のルールを適用します。認証コード用に自分のSIMを手元に残してください。
自分の端末で使えますか？
eSIM対応かつSIMロック解除済みの端末が必要です。*#06# をダイヤル — EID番号が表示されればeSIM対応です。
プランはいつ始まりますか？
プランによります：インストール時、初回接続時、またはeSIMをメールで送った時。支払う前にカードに記載しています。
購入情報は秘密にされますか？
はい。購入時に提供された個人情報と注文情報は完全に秘密として扱います。
設定と
使い方。
詳しい手順は ご利用の流れ.
eSIMはどのように、いつ届きますか？
支払いから5分以内に、QRコードと手順付きでメールでお届けします。
出発前にインストールできますか？
はい — インストールしても必ずプランが始まるわけではありません。まずプランの開始トリガーをご確認ください。
自分のSIMは残せますか？
はい。Taro回線は既存のSIMと並んでインストールされるので、自分の番号にも引き続き連絡がつきます。
データローミングはオンにすべき？
Taro回線はプランの注記に従ってください（オンが多いです）。母国キャリアの課金を避けるため、自分の回線のローミングはオフに。
eSIMを別の端末に移せますか？
いいえ。QRコードは1回だけインストールできます — 持っていく端末に入れ、トラブルシューティング中は絶対に削除しないでください。
返金について、わかりやすく。
デジタル商品のため、配送も返品もありません。返金は 購入から30日以内 に、 support@taromobile.com 宛てに注文番号、購入時のメールアドレス、渡航先、端末の正確な機種、何が起きたかを添えてご連絡ください。ここに記載の内容は、適用される消費者保護法上の権利を制限するものではありません。
- 5分以内に届かず、ご連絡後も配信を完了できなかった
- eSIMが購入した内容と実質的に異なる
- 重複注文で、重複分が一度もインストール・使用されていない
- 合理的なトラブルシューティングの後に確認された商品・サービスの不具合
- 適用される消費者保護法が求めるすべての事項
- 端末がeSIM非対応またはSIMロック中（要件は購入前に表示）
- 情報が表示された後に、誤った渡航先・プラン・端末を選択した
- eSIM配信後の気持ちの変化
- サポートの指示なしにeSIMを削除した
- プランが開始済み、容量を使用済み、または有効期限切れ
- 対象エリア外、またはローミング／APNの指示に従わなかった
- プランが約束していないコードを銀行や送信者が配信しない
- 端末、母国キャリア、設定に起因する問題
配信の確認、診断、交換のための時間をください。設定やエラーのスクリーンショットをお願いすることがあります — パスワード、ワンタイムコード、カード番号全体、QRコードは決してお願いしません。インストール済みのeSIMは削除しないでください：それが証拠であり、ほとんどのプロファイルは再ダウンロードできません。
対応はケースに応じて：再配信、技術サポート、交換、または全額／一部返金 — 元の支払い方法へ、隠れた手数料なしで。銀行側の処理時間は当店ではコントロールできません。
キャンセルおよび撤回の権利は、市場と、デジタル提供が開始済みかどうかによって異なります。デジタル配信の開始前に同意が法律で必要な場合は、チェックアウト時に取得します。
見つかりませんでしたか？
渡航先、日程、端末の機種を教えてください — 支払う前にお答えします。