返金ポリシー

デジタル eSIM 商品

本ポリシーは TaroMobile が販売するデジタル eSIM 商品にのみ適用されます。返品すべき物理的な商品はなく、物理的な交換や返送もありません。

本ポリシーは、適用される消費者保護法上、排除できない権利を制限するものではありません。

申請期間

返金申請は購入から 30 日以内に行ってください。注文番号、購入時のメールアドレス、渡航先、端末の正確なモデル名、問題の明確な説明を添えて support@taromobile.com までご連絡ください。

対象となり得る申請

以下の場合、返金、交換、またはその他の適切な対応が可能な場合があります。

支払い確認後 5 分以内に注文メールアドレスへ eSIM が届かず、ご連絡後も TaroMobile が配信を完了できない場合。
提供された eSIM が購入した商品と実質的に異なる場合。
重複注文があり、重複分の eSIM がインストール、開通、利用されていない場合。
合理的なトラブルシューティングの後、確認された商品またはサービスの不具合により eSIM をインストールまたは利用できない場合。
適用される消費者保護法により対応が求められる場合。

通常は対象外となる申請

適用法令に従い、以下の場合は通常返金の対象になりません。

端末が eSIM 非対応またはキャリアロックされており、これらの要件が購入前に開示されていた場合。
関連情報が表示された後に、お客様が誤った渡航先、プラン、端末を選択した場合。
デジタル eSIM の配信後または提供開始後にお客様が気を変えた場合。
サポートの指示なくインストール後に eSIM が削除された場合。
プランが開通または利用され、データや通話/SMS の容量が消費され、または有効期間が終了した場合。
お客様が記載のカバレッジ外にいる、または必要なネットワーク、データローミング、APN の指示に従わなかった場合。
銀行、プラットフォーム、短縮番号の送信者が、商品が明示的に対応を約束していない認証メッセージを配信しない場合。
問題がお客様の端末、本国キャリア、設定、または提供された eSIM サービス外のその他の事情に起因する場合。

トラブルシューティングと証拠

配信の確認、問題の診断、または適切な場合の代替品の提供のため、TaroMobile に合理的な機会を与えてください。関連する端末設定やエラーメッセージのスクリーンショットをお願いすることがありますが、パスワード、ワンタイムコード、支払いカードの完全な情報、開通用 QR コードをお願いすることはありません。

申請の調査中はインストール済みの eSIM を削除しないでください。削除すると技術的な証拠が失われ、一部のプロファイルは再ダウンロードできません。

承認された対応

状況に応じて、適切な対応は再配信、技術サポート、交換、全額返金、一部返金、または法律で求められるその他の対応となります。

承認された返金は通常、元の支払い方法へ返金されます。銀行や決済事業者の処理時間は TaroMobile の管理外です。TaroMobile は非開示の返金手数料を請求しません。

デジタルコンテンツのキャンセル権

キャンセル権や撤回権は、市場や、デジタル配信または提供が開始されたかどうかによって異なります。適用法令がデジタル提供の開始前に事前の同意または確認を求める場合、その同意は購入手続き中に取得されます。

連絡先

返金申請は support@taromobile.com までお送りください。