返金ポリシー

デジタル eSIM 商品について

この方針は、TaroMobile が販売するデジタル eSIM 商品にのみ適用されます。返品する物理的な商品はなく、現物の交換や返送も発生しません。

この方針は、適用される消費者法のもとで排除できない権利を制限するものではありません。

申請期間

返金のご依頼は、ご購入から 30 日以内にお送りください。support@taromobile.com 宛に、注文番号、購入時のメールアドレス、渡航先、正確な端末の機種名、および問題の具体的な内容をご連絡ください。

対象となりうるご依頼

次の場合には、返金・再提供・その他の適切な対応をご用意できることがあります。

お支払い確認から 5 分以内に注文時のメールアドレスへ eSIM が届かず、ご連絡をいただいたうえでも TaroMobile が配信を完了できない場合
提供された eSIM が、購入された商品と実質的に異なる場合
重複して注文され、重複分の eSIM がインストール・有効化・使用のいずれもされていない場合
合理的な切り分けを行ったうえで、商品またはサービス側の不具合が確認され、eSIM をインストールまたは使用できない場合
適用される消費者法により対応が求められる場合

原則として対象外となるご依頼

適用法に従うことを前提に、次の場合は原則として返金の対象になりません。

端末が eSIM に非対応、または SIM ロックがかかっており、これらの条件が購入前に明示されていた場合
該当する情報が表示されたうえで、渡航先・プラン・端末を誤って選択された場合
デジタル eSIM の配信後、または提供の開始後に、お客様のご都合で気が変わった場合
サポートの指示なくインストール済みの eSIM を削除した場合
プランが有効化または使用され、データ量や通話・SMS の利用可能量が消費された場合、あるいは有効期間が終了した場合
記載された対応エリアの外にいる場合、または必要な回線・データローミング・APN の設定手順に従わなかった場合
商品が明示的に対応をうたっていない認証メッセージを、銀行・プラットフォーム・ショートコード送信者が配信しない場合
お客様の端末、契約中の通信事業者、設定、その他提供した eSIM サービスの外にある事情に起因する場合

切り分けと証跡

配信の確認、原因の切り分け、必要に応じた代替品の提供のために、TaroMobile に合理的な機会をお与えください。関連する端末設定やエラーメッセージのスクリーンショットをお願いすることがありますが、パスワード、ワンタイムパスワード、クレジットカード情報の全体、有効化用の QR コードをお尋ねすることはありません。

調査中にインストール済みの eSIM を削除しないでください。削除により技術的な証跡が失われ、プロファイルによっては再ダウンロードできなくなります。

承認された場合の対応

状況に応じて、正しい再配信、技術的な支援、代替品の提供、全額返金、一部返金、または法令上求められるその他の対応を行います。

承認された返金は、原則としてお支払いに使われた方法へ返金されます。銀行や決済事業者側の処理期間は TaroMobile の管理外です。TaroMobile が、事前に開示していない返金手数料を差し引くことはありません。

デジタルコンテンツの解約権

解約権・撤回権は、市場ごと、またデジタル配信や提供が開始されているかどうかによって異なります。デジタルでの提供開始前に事前の同意または確認が適用法で求められる場合、その同意は購入手続きの中で取得する必要があります。

お問い合わせ

返金のご依頼は support@taromobile.com までお送りください。